未开封的清风抽纸惊现活虫？客服回应：已启动全面排查，承诺“先行赔付”
“纸还没拆，虫子先出来了！”5月7日，江苏南通的消费者周女士在社交平台发布视频：一箱网购的清风抽纸最外层塑料膜完好，但撕开提手处的防伪贴后，几只米粒大小的黑色活虫正沿着纸面爬行，视频短短半天阅读量破千万，#未开封的清风抽纸有活虫#冲上热搜，评论区里“再也不敢囤货”“家里还有两箱怎么办”的恐慌迅速蔓延。
8日上午,清风京东自营旗舰店客服对周女士给出首次回应：已安排顺丰上门取回同批次样本，承诺“24小时内给出检测报告，并先行垫付200元慰问金”，当日下午，清风纸业官方微博发布《活虫事件”的说明》，称“已启动全国仓库同批次封存，并邀请南京海关动植物与食品检测中心进行第三方鉴定”，同时开放“绿色通道”：凡购买2025年4月13日生产、编码尾号“C4N”的清风金装系列3层130抽*6包提手款，可无实物、无小票、线上登记即退一赔三。
记者致电清风全国客服热线,工号“8068”的值班班长表示，纸品出厂前经过180℃烘干、金属探测与紫外线杀菌，“活虫不可能在密封环节存活，最大可能是仓储阶段外包装的微小穿刺导致虫卵二次侵入”，对于“为何塑料膜完好却仍有活虫”的质疑，客服回应：已调取南通仓监控，发现该箱商品曾在4月28日“倒垛”作业中从1.8米高处跌落，“不排除当时膜面出现肉眼难辨的裂纹，成虫在运输周期内孵化”。
9日傍晚,周女士收到清风方面出具的初步检测报告：样本中检出的昆虫为“烟草甲”，虫龄约7—10天，生命周期与商品出厂日期不符，基本排除“生产端污染”，清风已把同批次库存1.7万箱全部下架，并宣布对2025年4—5月网购清风纸品的消费者开通“一键退货”入口，预计理赔金额超3000万元。
行业专家提醒,春夏之交南方仓库温度湿度双高，纸品虽经杀菌，但外包装为再生塑料，跌落产生的微裂的确可能让虫卵“趁虚而入”，建议消费者收到整箱抽纸后先检查膜面是否“发雾”、提手贴是否“鼓包”，如有异常可拍照留证，7天内均可主张“无忧退换”。
清风纸业最后表示,将在6月前完成全国六大区域仓库的温控升级，所有高湿库区加装“充氮防虫”设备，并每季度公开虫害监测数据。“纸是贴身用品，任何微小风险都是品牌不可承受之重”，客服在通话末尾补充，“我们不想做一次危机公关，而想做一场长期透明的防虫实验，欢迎消费者一起监督。”
